アビスパ福岡公式サイト

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よくある質問（FAQ）

（雁の巣などでの）練習について

試合前の練習では、選手からサインをもらうことはできますか？
- 公開練習日の練習後のみ指定場所においてファンサービス対応を行っております。
  但し、サイン対応、写真撮影対応を行っていない場合もございます。
  詳しくはファンサービスについてのお願いをご覧ください。

練習の見学は可能ですか？
- 公開練習日のみご覧いただけます。事前に練習スケジュールをご確認の上、練習場までお越し頂く事をおすすめいたします。

練習時間はどれくらいですか？
- 日によって異なりますが、通常1時間～2時間程度の事が多いです。
  但し、試合翌日のリカバリー練習の際は、15分～40分程度で終えることもございます。

練習日程を教えてください。
- 練習スケジュールを公開しておりますのでご確認ください。

ファンレターやプレゼントを送りたいのですが、どこに送ればいいのですか？
- お送りいただく場合は本社住所までお願いいたします。
  〒813-0018　福岡市東区香椎浜ふ頭1丁目2番17号（福岡フットボールセンター　管理棟内）

選手のサインが欲しいのですが、郵送で色紙、グッズ、カードなどを送ってもよいですか？
- 大変申し訳ございませんが、郵送でのサイン対応等は行っておりません。

試合について

雨でも試合はありますか？
- 基本的に雨でも試合は開催されます。ただし雷や台風などで安全性の確保ができないと判断される場合は中止となる事がございます。

スタジアムに屋根はありますか？
- ホームサポーター自由席、アウェイサポーター自由席には屋根がございませんが、それ以外の座席は屋根付きとなっております。（ただし前方席は雨の際はぬれる可能性あり）詳しくはスタジアム座席図をご覧ください。

スタジアムへのアクセス方法を教えてください。
- スタジアムは福岡空港から徒歩25分の場所に位置しています。福岡空港から臨時バスもございます。詳しくはコチラをご覧ください。

シャトルバスは何時間前から運行されていますか？
- 通常、試合開始の3時間前からの運行となります。詳細はコチラをご覧ください（試合開催の数日前より情報が公開されます）

スタジアムに駐車場はありますか？
- 駐車場はございますが、数に限りがございます。当日は満車等の影響でキックオフ時間に間に合わなくなる可能性もございますので、公共交通機関でお越しいただく事をおすすめしております。

スタジアムに忘れ物をしたのですが、どこに問い合わせをすればいいですか？
- 落とし物をされた場合は、以下の連絡先にお問合せいただきますようお願いいたします。
  ●団体名：　　（公財）福岡市緑のまちづくり協会
  ●公園管理事務所　スタジアム
  ●電話番号：　０９２（６１２）７０７０
  ●メールアドレス：　higashihirao@midorimachi.jp

子どもを連れていきたいのですが、授乳室やおむつ替えスペースはありますか？
- スタジアムのメインスタンド側、バックスタンド側の女子トイレにベビーベットを設置しております。また授乳室もご利用いただけますのでお気軽にお近くの係員へにお尋ねください。

オフィシャルグッズ

グッズはどこで購入できますか？
- スタジアムのグッズ売店（ホームゲーム開催時のみ）、オフィシャルショップ（博多駅前）、ローソン（福岡市役所店）、オフィシャルWEBショップにて販売しております。

アウェイの試合でもグッズは購入できますか？
- 試合によってはアウェイのスタジアムでも販売する事がございます。その場合、HP上で事前にお知らせさせていただいておりますのでご確認をお願いいたします。

ファンクラブ

ファンクラブ各種サービスについて
- 2024ファンクラブ会員向け情報や対応方法は会員専用ページにて詳細ご確認いただけます。

ファンクラブはどこで入会できますか？
- ファンクラブへのご入会は、ホームーページ（WEB）、ホームゲーム時のスタジアム（ファンクラブ受付テント）・博多駅前オフィシャルショップにてご入会いただけます。
  ※スタジアム・オフィシャルショップでの受付開始日は決定次第、お知らせいたします。

継続でWEBから申込みをしたいのですが、2024ワンタッチパスIDがパスワードが分かりません。教えてもらえますか？
- ワンタッチパスIDは、お持ちの会員カードもしくは情報カードをご確認ください。
  カードを紛失されたお客様は、お名前・住所・電話番号を添えて、アビスパ福岡までお問い合わせください。

2024ワンタッチパスIDが知りたいです
- お届けする会員カード・情報カードをご覧ください。継続会員の方は前年と同じ番号となります。
  WEBよりお申込の新規のお客様は、お申込み後に送られてくる自動返信メールの案内に沿って指定サイトへログインいただく事で、ワンタッチパスIDを確認いただけます

ファンクラブの会員証を紛失しました。どうすればいいですか？
- アビスパ福岡ファンクラブ担当まで、メール等でお問い合わせください。再発行のお手続きをご案内いたします。
  またホームゲーム時のスタジアム・ファンクラブ受付テントでも承ります。
  再発行した場合、来場履歴の情報は引き継がれますが、会員番号が変わります。
  また「会員カード」及び「情報カード」の再発行には550円がかかります。
  
  会員証アプリでも同様の権利を行使いただけます。

数年前にファンクラブに入っていましたが、継続として入会する事は可能ですか？
- 前年までの会員様は継続としてご入会頂けますが、それ以前の会員様は新規でのご入会となります。

入会後、会員証や特典はいつ届きますか？
- 通常、登録や発送の手続きでお手元にお届け出来るまで2～3週間ほどお時間を頂いております。
  ただし開幕戦前後の期間に関しては、1/5までにお申込み・ご入金の方は2月上旬頃のお届予定となり、その後はそれ以降、3週間程でのお届けとなります

WEBで申込みをしましたがその後、何の連絡もありません。どうすればいいですか？
- 受付後のメールが届かない場合には、アビスパ福岡ファンクラブ担当までお問合せください。
  ご入会手続きが完了しているか、ご確認いたします。

住所変更したい場合、どうすればいいですか？
- 住所等のお届け事項の変更は、お客様自身でマイページ上で行っていただきます。
  マイページをご利用いただく為には別途JリーグIDが必要です。

マイページのログイン方法を教えてください。
- お客様のマイページへは以下よりログインしていただけます。
  
  ◆マイページ
  URL：https://my.jleague.jp/my/AF/login/select
  
  ◆ログイン前に必要な対応
  （1）マイページへのログインの為には、別途JリーグIDが必要です。
  　※JリーグID新規登録はこちら
  　※すでにJリーグIDをお持ちの方は登録お手続きは不要です。
  
  （2）JリーグIDとワンタッチパスIDとの紐づけを行っていただく必要がございます。
  　※JリーグIDとワンタッチパスIDの連携方法こちら
  
  ◆マイページでできる事
  ・登録内容の確認
  ・住所等の変更
  ・観戦履歴の閲覧
  ・特典チケットシリアルキーの確認

JリーグIDとは何ですか？
- JリーグIDは、Jリーグの各種サービスでご利用いただける共通の会員IDサービスです。
  JリーグオンラインストアやJリーグチケットなどの、Jリーグが提供する各種サービスを同じIDでご利用いただけます。
  ※JリーグIDとワンタッチパスID（AVIGO会員番号）は異なります
  ※ファンクラブに入会いただく為にはJリーグIDが必須です。
  
  更に詳しく：JリーグIDとは　
  JリーグIDのよくある質問はこちら

JリーグIDの取得方法
- 下記サイトからJリーグIDを取得してください。
  JリーグID新規登録
  JリーグIDのよくある質問はこちら
  
  すでにJリーグIDをお持ちの方はお手続き不要です。
  一度取得いただくと、JリーグチケットやJリーグオンラインストア等のサービスにご活用いただけます。

JリーグIDとワンタッチパスIDJリーグID（AVIGO会員番号）の紐づけ設定方法
- マイページのご利用や特典チケットのご利用の為には、JリーグIDとワンタッチパスIDを紐づけいただく必要がございます。
  
  連携方法こちら

割引価格での購入方法を教えてください
- ①「Jリーグチケット」WEBサイトでの購入
  https://www.jleague-ticket.jp/club/af/
  
  ・STEP１：観戦試合を選択
  ・STEP２：座席を選択　※「ファンクラブ特別割引販売」を選択してください
  ・STEP３：決済・受取を選択　※手数料不要のQRチケットがおすすめです！
  
  詳細は入会時にお送りしているアビーガイドをご覧ください。

「既に入会済みです」とエラーが出て、家族分の購入ができません
- 同じパソコンやスマートフォンから、ご家族分などの追加購入を行った場合に、この様なエラーが出るケースがあります。
  
  正しくお申込みいただけなかった要因として、お使いのPCやスマホの仕様で、先にお申込いただいた方のＪリーグＩＤで自動ログインされた状態のままとなっている可能性がございます。
  
  新たにお申込みいただくにあたっては、一度Ｊリーグサイト上にて、ログアウトを行っていただき、新たなＪリーグＩＤにてログイン（持っていない場合には新規取得）の上、お申込みください。
  
  ※今シーズンより、ファンクラブのお申込みにはそれぞれ固有のJリーグIDをご準備いただく必要があります。

ファンクラブのお知らせメールが届きません
- メール許諾設定が「許諾なし」となっている可能性がございます。
  設定変更は以下手順で行っていただけます。
  JリーグIDで管理画面にログインしていただき以下手順で許諾チェックをお願い致します。
  
  【対応方法】
  ①JリーグIDにログインする　
  ②「メインメニュー」選択
  ③「お気に入りクラブを変更する」選択
  ④お気に入りクラブの中から「アビスパ福岡」選択
  ⑤「情報（iマーク）」をクリック
  ⑥メール許諾にチェックを入れる。

【指定席エリアの個人パス】座席予約方法を教えてください。
- 座席予約方法はアビーガイド（4-5P）をご覧ください。
  ※会員番号（ワンタッチパスID）、JリーグID、インターネット環境が必要です。

【指定席エリアの個人パス】座席予約の対象は誰ですか？
- 自由席エリアを除く、全ての個人パス保持者です。試合毎に必ず座席予約が必要です。

【指定席エリアの個人パス】座席予約タイミングについて教えてください。

【指定席エリアの個人パス】個人パス保持者同士で、並びの席の予約はできますか？
- システム上、個人パス1名様毎の座席予約の操作が必要であり、まとめて並び席の取得は行う事はできません。
  恐れ入りますが、できるだけタイミングを合わせお近くの席をお選びいただければと思います。

【指定席エリアの個人パス】個人パス保有者と個人パスなしの者が、並びの席の予約はできますか？
- 現状、個人パスを優先し「個人パス席予約」から開始するスケジュールとしており、そこでは「個人パス」1席毎の取得しかできません。
  その後の「超先行販売」「FC先行販売」「一般販売」以降のタイミングでは個人パス座席予約と同手続き内にて、追加購入対応も可能となっており、お近くの席を取得いただきやすいかと思います。

【指定席エリアの個人パス】席位置を変更はできますか？
- 一度ご予約いただいたお席は変更等を行う事はできません。
  ※リセール・譲渡は可能ですが、席位置の変更は不可

【指定席エリアの個人パス】座席予約を忘れた場合はどうなりますか？
- 座席予約なしの状態ではご入場いただけません。必ずご入場前までに予約・QR発券をお願い致します。

【指定席エリアの個人パス】座席予約では自分で希望の席を選ぶことができますか？
- はい、購入いただいているエリアの中から、お好きな席を選択いただく事が可能です。
  ※一部スポンサーシート等で選択できない座席もございます。

スタジアム飲食店

スタジアム内の飲食売店は、アウェイ席でも利用できますか？
- 全ての飲食売店をご利用いただく事が可能です。異なるエリアやゲート外への入出場にはチケットの提示が必要となりますので、チケット半券を忘れずにお持ちください。

その他

公式サイトの画像や動画などをコピーして個人ホームページやSNSに利用してもいいでしょうか？
- 公式サイトの画像、写真の著作権はクラブが保有しておりますので許可なく仕様する事はNGとなります。

個人で撮影した選手の写真などを個人ホームページやSNSに掲載してもいいですか？
- 公式試合での写真および動画撮影等のルールにつきましては、「Ｊリーグ公式試合における写真・動画のインターネット上での使用ガイドライン」に準じます。
  「Ｊリーグ公式試合における写真・動画のインターネット上での使用ガイドライン」https://www.jleague.jp/guidelines/
  練習等の写真については（動画撮影は禁止）練習メニューや選手情報などチームに関する詳細情報の掲載、配信は禁止とさせていただきます。
  個人が楽しむ範囲でお願いいたします。

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